آخرین وضعیت شکایت‌ها و نارضایتی از لندو؛ به مشتریان لندو و تیمچه بگوییم مالباخته؟

همانطور که گفتیم این روزها وضعیت لندو به حدی عجیب است که نمی‌توان به صورت قطعی در مورد آن اظهار نظر کرد. گزارش‌های میدانی حاکی از آن است که مراجعه حضوری برخی مشتریان ناراضی به دفتر اصلی این شرکت در محله بهجت آباد تهران، خيابان ولی‌عصر، خيابان عبده به نتیجه خاصی منجر نشده و گاهی با درِ بسته روبرو شده و از آن‌ها خواسته شده تا به سایت لندو مراجعه کنند. همین مسئله یکی از اصلی‌ترین دلایل اعلام کلاهبرداری لندو توسط کاربران محسوب می‌شود.

همچنین پیگیری‌های شهر سخت‌افزار در رابطه با مشکلات لندو نشان می‌دهد که تماس با شماره تلفن رسمی این شرکت برای بخش پشتیبانی در بیشتر مواقع، یا پاسخگوی کاربر نبوده یا درخواست شما برای صحبت با بخش پشتیبانی به نتیجه مشخصی ختم نمی‌شود. برای دریافت شماره تماس لندو می‌توانید به وب‌سایت این شرکت و سپس بخش «تماس با ما» مراجعه کنید. در این بخش شماره پشتیبانی لندو درج شده است.

البته وبسایت رسمی لندو همچنان فعال بوده و حساب کاربری مشتریان همچنان روی سرورهای آن ذخیره و اطلاعات در دسترس است. کاربران می‌توانند امتیاز خود و وضعیت سابقه استفاده از خدمات را نیز مشاهده کنند.

توقف فعالیت در شبکه‌های اجتماعی و آغاز مشکلات لندو

جالب است بدانید که آخرین فعالیت حساب رسمی اینستاگرام لندو در روز 24 شهریور ماه 1401 و آخرین پست حساب رسمی توییتر این شرکت نیز روز 5 شهریور و در پاسخ به شکایات کاربران به صورت بیانیه ارسال شده است. در این مدت با وجود رونمایی از سرویس «لندو کارت» در بهمن ماه 1401 و انبوه تبلیغات رپورتاژ آگهی این شرکت در وبسایت‌های اینترنتی، هیچ فعالیتی در شبکه‌های اجتماعی از سوی لندو به صورت رسمی ثبت نشده است.

در حالی که لندو در 29 فروردین ماه 1401 با انتشار گزارش مفصل خود مربوط به حوزه لندتک و فعالیت شرکت در سال 1400، از رشد گسترده ارائه خدمات به کاربران خبر داده و مدعی شده بود فقط در بهمن ماه 1400 بیش از 700 میلیارد تومان وام به مشتریان خود برای خرید آنلاین داده، از همان روزها، دامنه شکایات از این شرکت روز به روز افزایش یافته است.

اولین گزارش شکایات نیز اوایل فروردین ماه 1401 در شبکه‌های اجتماعی ظاهر شده و به صورت همزمان مدارکی نیز در اختیار برخی رسانه‌ها قرار گرفت که نشان می‌داد لندو در ایجاد شرایط هماهنگ بین وام‌دهنده (بانک آینده) و اقساط پرداختی مشتریان، دچار مشکلاتی است. این مشکلات منجر به آن شده بود که کاربران اقساط پرداختی خود را در سامانه بانک آینده مشاهده نکرده و عنوان بدهکار و دارای اقساط معوق، در سابقه حساب‌های بانک آینده آنها درج شود.

پس از انتشار گزارش شهر سخت‌افزار از مشکلات کاربران لندو و شکایت از تیمچه در 1 اردیبهشت ماه، تیم روابط عمومی لندو در آن زمان بلافاصله در مقام مطالبه‌گر ظاهر شده و با برقراری تماس‌های متعدد و اظهار عدم کلاهبرداری سایت لندو، خواستار حذف گزارش از خروجی وبسایت شدند و مدعی آن بودند که مشکلات و شکایت از لندو توسط چند کاربر انگشت‌شمار نمی‌تواند دلیلی بر عدم رعایت تعهدات این شرکت باشد.

در همین رابطه بخوانید:

– بالا گرفتن نارضایتی ها از لندو و شکایت از تیمچه

به هر حال لندو در واکنش به این مطلب شهر سخت‌افزار، با ارسال بیانیه‌ای در 8 اردیبهشت ماه مدعی شد که کلیه مشکلات کاربران را بررسی و هر نارسایی را در این بخش مرتفع خواهد کرد؛ اقدامی که در ادامه نه تنها اثرات آن دیده نشد، بلکه شاهد افزایش روزافزون انبوه شکایات علیه کلاهبرداری لندو در شبکه‌های اجتماعی و حتی شکایت از تیمچه در مراجع قضایی شده‌ایم.

اما داستان لندو فراتر از شکایت چند کاربر برای پیامک‌های عدم واریز اقساط، عدم ارسال کارت خرید اعتباری، ثبت اعتبار بانکی منفی برای مشتریان و مواردی از این دست است. اتفاقاتی که در ادامه از چند زاویه به آنها خواهیم پرداخت. ابتدا موضع مشتریان شاکی را بررسی خواهیم کرد؛ در ادامه به بیان مشکلات فروشگاه‌های همکار لندو در دوره فعالیت آنها پرداخته و در انتها نیز موضع رسمی نهادهای تصمیم‌گیر و ابعاد حقوقی ماجرا را بررسی خواهیم کرد.

در همین رابطه بخوانید:

– آموزش شکایت از فروشگاه های اینترنتی

می‌توان مشتریان شاکی لندو را به چند دسته تقسیم کرد. در این شرایط می‌توان افرادی که برای خرید از یک فروشگاه به پشتوانه امتیاز لندو اقدام کرده‌اند را در بالاترین دسته قرار داده ولی این افراد تنها گروه متأثر از شرایط لندو نیستند.

در واقع تفاوتی ندارد که شما اعتبار اقساطی خود را دریافت کرده و موفق به خرید کالا شده باشید یا خیر؛ چرا که در هر دو حالت گزارش‌ها خبر از مشکلات فراوان کاربران می‌دهند. همچنین در خصوص فروشگاه‌دارانی که با لندو همکاری داشته‌اند نیز گزارش‌هایی در مورد عدم رعایت تعهدات و برخی موارد دیگر وجود دارد که در ادامه به تشریح آنها می‌پردازیم.

عدم ثبت اقساط پرداختی مشتریان لندو در وجه بانک آینده

دسته اول مشتریانی که با مشکلات لندو دسته‌وپنجه نرم می‌کنند، افرادی هستند که همه مراحل دریافت اعتبار برای خرید کالا را انجام داده و حتی کالای خود را هم دریافت کرده‌اند. اما مشکل این مشتریان آن است که اقساط پرداختی آنها در اختیار بانک آینده قرار نگرفته یا به هر نحوی در سابقه اقساط پرداختی ثبت نشده است. 

در نظر داشته باشید در پستی که لندو در حساب توییتر خود در 5 شهریور ماه 1401 منتشر نمود اعلام شده که لندو دسترسی به سابقه پرداخت اقساط یا حساب وام مشتریان نداشته و این مورد به صورت مستقیم به بانک آینده مربوط می‌شود.

اما در پیگیری‌های کلاهبرداری لندو و شکایت از تیمچه که طی ارتباط با بانک آینده داشتیم، اظهار شد که واریزی می‌بایست از سوی لندو و با شناسه واریز مربوط به هر مشتری صورت گیرد. در واقع وقتی فردی به عنوان بدهکار یک وام نشان داده می‌شود، این بدان معناست که واریزی برای آن ردیف بدهی در بانک صورت نگرفته است.

ذکر این نکته در این بخش حائز اهمیت است که بانک آینده همکار رسمی لندو بوده و حتی یکی از مشتریان اصلی شرکت تجارت الکترونيک ارتباط فردا است؛ شرکتی که سهامدار رسمی شرکت هوشمند آرمان گستر آریا (لندو) است.

مشکل اصلی برای این مشتریان، کسب امتیاز منفی بابت اقساط معوق ایشان در سامانه سوابق مشتریان است که با یک استعلام ساده در سرویس‌های احراز هویت و اعتبار الکترونیک، فرد را بدهکار بانکی نشان می‌دهد؛ در حالی که عملاً او اقساط خود را واریز کرده و بدهی جاری به لندو یا بانک ندارد؛ به عبارت ساده‌تر، مشکلات لندو باعث شده تا مشتری به عنوان بدهکار بانکی معرفی شود.

شکایت از لندو پس از عدم دریافت کالا

اما دسته دوم شاکیان لندو، افرادی هستند که تحویل کالا به ایشان زمان بسیار زیادی به طول انجامیده و حتی با واریز چند سررسید اقساط خود نیز همچنان چشم انتظار دریافت کالا هستند.

طی گزارش‌های ارسالی مستند به سفارش‌های این افراد، متوجه شدیم مواردی وجود دارد که از تکمیل مدارک، ثبت سفارش، طی مراحل قانونی و استعلامات، بیش از 60 روز گذشته و کاربر حتی دو قسط خود را نیز به حساب لندو واریز کرده ولی در کمال تعجب نه کالایی دریافت کرده و نه خدماتی. اوضاع هنگامی بدتر می‌شود که این فرد که همچنان چشم‌انتظار دریافت کالاست، با پیامک بدهکار بودن به بانک بابت تسهیلات خرید کالایی که لندو عامل آن بوده نیز روبرو می‌شود.

نکته عجیب دیگر آن است که طبق گزارش برخی کاربران، پس از انتظار طولانی مدت، با توجه به ممارستی که این کاربران برای دریافت کالای خود داشته‌اند و با پیگیری‌های بسیار، موفق به یافتن آدرس انبار فروشگاه‌هایی مانند تیمچه (که به صورت مستقیم زیر نظر لندو فعالیت می‌کنند) شده و توانسته‌اند سفارش خود را به صورت حضوری از این انبارها دریافت کنند.

البته مشتریانی با موارد پیچیده‌تر نیز وجود دارند که یک ویژگی مشترک در مورد همه آنها وجود دارد و آن ظاهراً عدم هماهنگی پرداختی‌های ایشان با صورت‌حساب تسهیلات در بانک آینده است.

نکته عجیب دیگر در مورد لندو، فروشگاه‌های همکار با این شرکت هستند. همان‌طور که عنوان شد، در سال 1399، مدیرعامل لندو اعلام کرد که بیش از 500 شرکت با این فروشگاه قرارداد همکاری امضا کرده‌اند. آمار غیررسمی می‌تواند اعداد بسیار بیشتری را در نیمه اول سال 1401 از همکاری فروشگاه‌ها با لندو نشان دهد و با این اوصاف باید در این بخش نیز به دنبال مشکلات فروشندگان بگردیم.

در همین زمینه نیز گزارش‌هایی از چند فروشنده کالا و خدمات به صورت آنلاین دریافت شده که نشان می‌دهد وضعیت تسویه حساب آنها با لندو مشمول مصائب فراوانی است.

بررسی‌های به عمل آمده نشان می‌دهد که طی چند مرتبه در فاصله بین مهر تا بهمن 1401، با اجتماعی که در شبکه‌هایی مانند تلگرام و اینستاگرام شکل گرفته، شاکیان لندو در مقابل دفتر این شرکت در خیابان عبده تهران تجمع کرده‌اند. البته برخی از این مشتریان با اصرار زیاد، موفق به صحبت با مسئولان لندو یا بخش پشتیبانی شرکت گردیده و راهی برای حل مشکلات خود، از قبیل لغو سفارش یافته‌اند.

نکته دیگر این است که دسته‌ای از شاکیان با حضور در مراجع قضایی و اعلام کلاهبرداری لندو، شکایت‌هایی را علیه لندو مبنی بر خیانت در امانت (عدم واریز اقساط به حساب بانک آینده) و عدم رعایت تعهدات وفق توافقنامه‌ی دریافت تسهیلات خرید اقساطی، تنظیم نموده‌اند. در بخش کامنت‌ها می‌توانید ‌نظرات کاربران و مشتریان لندو را مشاهده کنید.

با توجه به مجموعه گزارش‌هایی که تا به امروز دریافت شده نمی‌توان در مورد لندو گفت که شرایط این شرکت عادی ا‌ست. لندو شرکتی است که با اهدافی نو در زمینه ارائه خدمات فین‌تک (مانند آنلاین کردن کلیه مراحل دریافت وام) فعالیت خود را آغاز کرد؛ ولی آنچه این روزها اعتبار این شرکت را در معرض خطر قرار داده، انبوه شکایت از لندو است که به صورت رسمی و غیررسمی از سوی برخی کاربران ثبت شده‌اند؛ کاربرانی که نه تنها پول خود و فرصت خرید کالا را از دست داده‌اند بلکه نام آنها در ردیف بدهکاران بانکی قرار گرفته است.

در این زمینه شهر سخت‌افزار بنابر رسالت رسانه‌ای خود آماده استماع و انتشار واکنش لندو به مجموعه شکایات مطرح‌شده است. در عین حال از شما کاربران نیز درخواست می‌کنیم که تجربه خود از خدمات و تسهیلات لندو را در قسمت نظرات همین مطلب با دیگران به اشتراک بگذارید.

آیا لندو معتبر است؟

با توجه به مجموعه گزارش‌هایی که در رابطه با بالا گرفتن نارضایتی ها از تیمچه و لندو منتشر شده است، نمی‌توان گفت که این شرکت در شرایط عادی قرار دارد. لندو شرکتی است که با اهدافی نو در زمینه ارائه خدمات فین‌تک (مانند آنلاین کردن کلیه مراحل دریافت وام) فعالیت خود را آغاز کرد، ولی آنچه این روزها اعتبار این شرکت را در معرض خطر قرار داده، انبوه شکایت از لندو است.

آیا از سایت لندو وام بگیریم؟

با توجه به گزارش‌های مکرر کاربران از وضعیت سایت لندو و تیمچه، اعلام نارضایتی و انبوه گسترده شکایات، در حال حاضر استفاده از خدمات این پلتفرم پیشنهاد نمی‌شود.